Directeur /Directrice des opérations

Ecocert Environnement – filiale du groupe Ecocert, a pour mission d’inspirer et de valoriser la transformation des entreprises, en proposant l’audit / la vérification / la certification de leurs pratiques de durabilité.  La filiale déploie en France et dans plusieurs pays (Iran, Côte d’Ivoire, etc.), de nombreux cahiers des charges sur les sujets de durabilité clé tels que : le carbone, la RSE, l’approvisionnement responsable, le commerce équitable, l’agriculture durable, des audits IFS/ BRC etc. Via la vérification de ces cahiers des charges, la filiale cherche à assurer la transparence, la sincérité et l’impact dans la mise en œuvre des stratégies de durabilité des entreprises.

Suite à une forte croissance de ses activités (multipliées par 3 en 3 ans) et afin de poursuivre son développement, la filiale recrute un.e directeur/directrice des opérations et de la transformation pour piloter l’ensemble des activités opérationnelles.

La direction des opérations s’appuie sur une équipe de 3 Managers opérationnels, en charge du déploiement d’audits de cahiers de charges de durabilité sur les thématiques suivantes :

• Responsabilité sociétale de l’entreprise ;

• Commerce équitable, approvisionnements responsables ;

• Sécurité sanitaire des aliments.

Ces équipes représentent une trentaine de collaborateurs et des partenaires et permettent le déploiement des prestations d’audit sur plus d’une vingtaine de cahiers de charges dans une dizaine de pays (France, Europe et International).

Les opérations comprennent la gestion de la relation client, les audits terrain et le bon respect des procédures des porteurs de programmes.

La direction des Opérations et de la Transformation joue un rôle clé dans la conduite du changement. Elle est chargée de superviser les opérations au quotidien, de mener des initiatives de transformation RH et d'outils, de contribuer au déploiement commercial des prestations et d'assurer une satisfaction client optimale.

En lien étroit avec la direction générale de la filiale et Business Unit Managers, vous aurez en particulier ces différentes missions :

Gestion Opérationnelle :

• Superviser et optimiser les opérations pour en garantir le bon déroulement et assurer la qualité des services déployés

• Identifier et mettre en œuvre des améliorations continues dans les processus opérationnels existants

• Intégrer les nouvelles prestations développées ou validées par les Business Units Manager (BUM), en charge du développement transverses de thématiques de durabilité

• Être garant du développement du personnel, et de la gestion des compétences

Déploiement Commercial :

• Travailler en étroite collaboration avec la direction générale et les BUM à l'élaboration de stratégies commerciales

• Garantir un processus commercial fluide

Satisfaction Partenaires et Client :

• Être garant du respect des exigences fixées par les propriétaires des programmes d’audit

• Mettre en place des processus et outils visant à assurer une satisfaction clients élevée

• Gérer les retours clients, analyser les données de satisfaction et mettre en place, avec les Managers opérationnels, des actions correctives

• Assurer la qualité du reporting exigé par les différents programmes et les BUM

Pilotage de la Transformation :

• Participer à l'élaboration de la stratégie de transformation en collaboration avec la direction générale, dont les projets de transformation digitaux 

• Diriger les projets de transformation, en assurant une intégration réussie dans l'ensemble des opérations