Ecocert Canada est à la recherche d’un(e) gestionnaire du service des relations clients, permanent(e) à temps plein. Ce poste peut être basé dans un bureau d’Ecocert (Québec, Lévis, Guelph ou Saskatchewan) ou en télétravail depuis le domicile de la personne retenue.
Principales responsabilités :
- Gérer, encadrer et développer une équipe de 7 personnes dédiée aux relations clients.
- Optimiser l’expérience client, principalement pour les activités agroalimentaires (biologique, salubrité alimentaire, agriculture durable).
- Prendre en charge la gestion et la résolution de situations complexes, délicates ou sensibles.
- Piloter une démarche d’amélioration continue afin de renforcer l’efficacité opérationnelle et la qualité de service.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client et suivre les indicateurs de performance associés.
- Représenter Ecocert lors de conférences et d’événements ciblés en lien avec les priorités stratégiques.
- Développer, formaliser et partager les meilleures pratiques afin d’accroître la valeur ajoutée apportée à nos clients.
- Favoriser la collaboration interfonctionnelle, notamment avec la direction des Ventes et les équipes Opérations, afin d’assurer l’alignement et la fluidité des processus.
- Définir et déployer des actions visant à optimiser notre part de marché pour nos offres de certification actuelles.