Responsable de pole certificats export AB

Nous recrutons un.e responsable de pôle afin de mettre en place et superviser l’ensemble des activités d'un nouveau Pôle "Validation de certificats d'inspection et de transaction pour l'export de produits biologiques" tant d’un point de vue managérial, qu’administratif.

Vos missions :

Mise en place du pôle "validation de certificats d'inspection et de transaction" :

• Constituer une équipe dédiée, les former et les qualifier à la validation, l'émission et l'envoi de certificats d'inspection et de transaction pour l'export de produits biologiques, les accompagner dans le développement des compétences, et de leur savoir-faire,
• Améliorer et trouver des solutions pour gagner en efficacité dans le traitement des demandes ce Certificats,
• Rédiger les procédures de l'équipe dans le respect du système qualité,

Garantir le fonctionnement optimal du service :

• Gestion des flux d’appels, de mails et tout autre canal de son équipe,
• Garant de la prise en charge des demandes de certificats d'inspection et de transaction, de réponse aux clients et de leur satisfaction, s'assure de la réponse aux réclamations des clients,
• Produire et suivre et analyser les indicateurs de performance, de productivité et de qualité et assurer un reporting régulier de l’activité et apporter les actions correctives nécessaires.
• Assurer une veille permanente en vue de l’amélioration continue du service.

Management d’une équipe de chargés de certificats d'inspection et de transaction :

• Identifier les axes de progrès individuels et collectifs et mettre en œuvre les plans d'actions associés, réaliser les Entretiens individuels et Entretiens professionnels de son équipe
• Créer les conditions qui permettent un niveau de motivation optimale des collaborateurs et une bonne entente entre les collaborateurs,
• Assurer le bon échange des informations au sein de l’équipe et en transverse par l’animation de briefs, et de réunions régulières,
• Effectuer les extractions quotidiennes pour piloter l’activité : organiser le travail des équipes, assurer la répartition de la charge de travail tout en anticipant les flux,

Participer à la gestion de Projets du service certification :

• Participation, coordination, ou élaboration de projets