Chargés/Chargées de Relation Clients et de certification AB producteurs

Ecocert France, filiale dédiée à l’activité de certification en Agriculture Biologique en France, recrute deux Chargés.es de certification et Relation Clients AB en production agricole afin d’accompagner nos clients tout au long du processus de certification.

Au sein de notre service certification composé d'une soixantaine de personnes et sous l'autorité d'un Responsable d’équipe certification, vous intégrerez l'une de nos 5 équipes.

Compte tenu de la spécificité de notre métier, vous bénéficierez d’une solide formation initiale centrée à la fois sur la réglementation et sur les pratiques d’audit et de certification.

Vos missions principales :

1.      Accompagner nos clients par téléphone ou par mail dans leur démarche de certification biologique :

• Répondre aux questions réglementaires, de suivi de dossiers ou ayant attrait aux projets de production, d’utilisation d’intrants ou nouvelles pratiques de nos clients ;

• Informer le client, orienter ses demandes sur les bonnes ressources en interne et en assurer le suivi ;

• Etudier et traiter les demandes de mise à jour de certificat pour de nouvelles productions

• Traiter les réclamations, mobiliser les ressources nécessaires à l'interne et en assurer le suivi.

• Etablir des devis supplémentaires, communiquer sur les factures (avec appui au recouvrement des créances).

2.      Assurer le suivi de l’audit

• Effectuer un suivi auprès du client pour s’assurer qu’il a transmis les éléments nécessaires à l’étude de son rapport d’audit

• Etudier les actions correctives transmises

Missions annexes :

• Vous serez amenés.es à prendre des décisions de certification adaptées sur les productions de nos clients après étude des rapports d’audit rédigés par nos auditeurs, et de la conformité aux exigences du règlement européen. Dans ce cadre, vous aurez en charge uniquement des dossiers simples (situations les plus courantes).

• Vous participerez à l’amélioration des processus d'Ecocert et aux changements mis en œuvre dans le cadre de nos process d’amélioration continue.

Vous organiserez votre travail à partir d’objectifs fixés à la semaine et serez amenés à travailler en moyenne sur 20 dossiers clients chaque jour.