32600 L'Isle-Jourdain, France
Relation client
CDI
Agriculture Biologique

Description du poste

Ecocert France, filiale dédiée à l’activité de certification en agriculture biologique en France recrute un.e Chargé.e de satisfaction client en CDI.

Compte tenu de la spécificité de notre métier, vous bénéficierez d’une solide formation initiale centrée à la fois sur la réglementation et sur les pratiques d’audit et de certification.

Intégré.e au sein de notre Centre de contact clients, vous aurez pour missions de :

  • Répondre aux questions des clients/opérateurs producteurs dans la mesure de ses compétences par mail et par téléphone,

  • Traiter ou aiguiller les demandes ou communications de changement de la part du client

  • Aider les clients/opérateurs à comprendre nos processus et à remplir nos documents/formulaires

  • Mettre à jour les documents de certification (notamment en cas de modification d'assolement), 

  • Aiguiller leurs demandes pour qu’elles soient traitées au mieux en interne,

  • Recevoir les plaintes, faire une proposition de traitement et suivre leurs avancements.

Profil recherché

PROFIL :
De formation Bac minimum, vous avez une expérience réussie en relation clients, si possible auprès d'agriculteurs. 


Compétences techniques :

Des connaissances en Agriculture/Agronomie ainsi qu'une connaissance des procédures administratives relatives aux aides PAC seraient un plus. Vous êtes à l'aise avec les outils de téléphonie et vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques.


Compétences comportementales :

Poste nécessitant un bon relationnel, vous faites preuve d’un bon sens de l’organisation et de synthèse ainsi qu’une capacité d’écoute et de diplomatie à même de répondre au mieux aux attentes des opérateurs.

Notre proposition de collaboration:

  • CDI - Statut ETAM

  • Localisation :  Isle Jourdain (32)

  • Salaire brut global : 21.9K€

  • 500€ de bonus annuel sur objectifs 

  • 8€ par jour travaillé de titre restaurant 

  • 29 jours de RTT par an, en plus des 25 jours de congés annuels 

  • Télétravail : forfait au choix, 2 jours par semaine ou 20 jours par an  

  • Forfait de mobilité durable

  • Prime de vacances annuelle de 1% du salaire brut annuel 

  • Mutuelle familiale prise en charge à 55%

  • Prévoyance prise en charge à 100%

  • Versement annuel d'épargne salariale 

Mais aussi : exercer un métier à impact, rejoindre une entreprise et des collègues engagés, avoir un environnement de travail écologique… et bien d’autres encore !  

Retrouvez ici toutes les raisons de rejoindre l’aventure Ecocert

Dans le cadre de sa politique diversité, ECOCERT étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles des personnes en situation de handicap.

Retrouvez ici la vidéo de présentation du groupe Ecocert : https://youtu.be/hQl3vNbKy0Y

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