Chargé.e de Certification et Relation Clients Grands Comptes

Ecocert France, filiale dédiée à l’activité de certification en agriculture biologique en France, recrute un.e Chargé.e de Certification et Relation Clients Grands Comptes.

Intégré.e au sein d'une équipe dynamique dédiée aux clients Grands Comptes, vos missions consisteront à :

Analyser le rapport d’audit et prise de décision 

Analyser le rapport d’audit terrain, et demander à l’auditeur ou au client toute autre information pertinente en vue d’une prise de décision.Prendre une décision concernant la certification du client (accord ou refus pour un nouveau client, sinon maintien, renouvellement, suspension ou arrêt de la certification).Expliquer, argumenter et communiquer la décision de certification aux clients par écrit, en étant précis sur la portée de la décision et du certificat (produits et leur statut, durée…)  

 Gérer la relation client 

Expliquer aux clients le processus de renouvellement de leur certification après audit, les actions requises et les délais associés.Assurer le suivi de ces actions en vue d’une prise décision de certification.Répondre aux questions des clients sur la réglementation, les processus et les outils de certification ECOCERT.Si nécessaire, mobiliser les personnes compétentes en interne pour répondre aux questions sur des sujets autres que le Bio CE.Développer une bonne connaissance de ses clients, afin de mettre en place des services personnalisés Organiser, coordonner et animer des RDV en visio avec les clients, en lien avec les autres services et filiales du Groupe EcocertPartager les informations utiles en interne, et assurer le suivi des plans d’actions Traiter les réclamations clients, mobiliser les ressources nécessaires en interne ou en externe, et assurer le suivi.Autres missions Vous pourrez être amené(e) à travailler sur des projets liés à l’amélioration continue de nos services.